在第二次世界大戰(zhàn)期間,質(zhì)量就變得越來越重要,當(dāng)時在一個州制造的子彈必須與在另一州制造的配合使用。武裝初檢查了幾乎每個產(chǎn)品單元。為了簡化過程而又不犧牲安全性,開始使用質(zhì)量抽樣技術(shù)進行檢查,并借助軍事規(guī)范標準的發(fā)布和沃爾特·謝哈特(Walter Shewhart)的 統(tǒng)計過程控制 技術(shù)的培訓(xùn)課程 。
戰(zhàn)爭結(jié)束后,質(zhì)量的重要性才增強。日本人經(jīng)歷了一場質(zhì)量革命,通過充分接受約瑟夫·朱蘭(Joseph M. Juran)和愛德華茲·戴明(W. Edwards Deming)等美國思想家的投入,并通過使用它們的人員將重點從檢查轉(zhuǎn)向改善所有組織流程,從而提高了在偽劣產(chǎn)品出口方面的聲譽 。到1970年代,日本的高質(zhì)量競爭已使美國的工業(yè)領(lǐng)域(如電子和汽車)蒙上了一層陰影。
質(zhì)量管理體系的興起
術(shù)語“質(zhì)量管理系統(tǒng)”和“ QMS”的首字母縮寫的廣泛使用可以追溯到英國管理顧問Ken Croucher,他在技術(shù)組織中創(chuàng)建了全面質(zhì)量管理(TQM)的模型。Croucher的模型借鑒了20世紀制造組織質(zhì)量管理的實踐,包括早應(yīng)用統(tǒng)計抽樣方法以確保一致性。TQM的早期模型集中于一種跨學(xué)科的方法來減少浪費,例如可避免的勞動力成本。
滿足客戶的需求,有助于樹立對組織的信心,進而導(dǎo)致更多的客戶,更多的銷售和更多的回頭客
滿足組織的要求,從而確保以優(yōu)質(zhì)成本和資源的方式遵守法規(guī)以及提供產(chǎn)品和服務(wù),從而為擴展,增長和利潤創(chuàng)造空間
這些好處還具有其他優(yōu)點,包括:
定義,改進和控制流程
減少浪費
預(yù)防錯誤
降低成本
促進和確定培訓(xùn)機會
吸引員工
確定組織范圍的方向
溝通準備產(chǎn)生一致的結(jié)果
流程效率并不是當(dāng)今質(zhì)量管理系統(tǒng)的好處。組織使用QMS框架來指導(dǎo)持續(xù)改進工作,并采用數(shù)據(jù)進行基于證據(jù)的決策。受到嚴格監(jiān)管的行業(yè)中的組織尋求獲得ISO 9001等*標準的認證,以通過透明,文檔化和系統(tǒng)的改進方法來提高質(zhì)量。質(zhì)量管理軟件的采用通常支持現(xiàn)代QMS。
采用質(zhì)量管理體系可以支持合規(guī)性,獲利能力以及質(zhì)量驅(qū)動文化的發(fā)展。盡管有許多QMS標準,但著名的全面質(zhì)量管理系統(tǒng)都代表了質(zhì)量驅(qū)動組織的全面框架。
質(zhì)量管理體系的9個核心要素
質(zhì)量被定義為“某種事物滿足或超出其消費者期望的程度”,質(zhì)量的定義在行業(yè)和組織之間可能會有所不同。小型制造組織中用于質(zhì)量保證的過程和度量與制藥或醫(yī)療設(shè)備等高度受管制的行業(yè)中質(zhì)量控制所需的制衡*不同。
質(zhì)量是一個動態(tài)的概念,終由客戶的期望和滿意度來定義。QMS旨在為組織提供框架,以通過了解客戶的偏好和需求來創(chuàng)建和維護客戶關(guān)系。通過在整個產(chǎn)品生命周期中調(diào)整人員,流程和技術(shù),QMS可以實現(xiàn)客戶滿意度。
ISO 9001:2015是世界上采用的QMS之一,它包含一系列質(zhì)量原則,這些原則經(jīng)常在其他QMS標準中得到體現(xiàn)。
上海京燦從銷售*壓縮空氣質(zhì)量檢測儀開始,則可能處于原型階段,直到有人友好地提醒您您需要質(zhì)量管理系統(tǒng)才能繼續(xù)進行臨床調(diào)查。如果您是第二次或第三次或更多次,那么您已經(jīng)知道質(zhì)量管理系統(tǒng)還將幫助您減少返工并專注于重要事情,所以為客戶提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
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